تهدف شركة عملة إلى التحسين المستمر للخدمات المقدمة لعملائها. تعد إدارة الشكاوى الفعالة أمرًا أساسيًا لتوفير خدمات عالية الجودة وتوفير القنوات للحصول على تعليقات من عملائها بهدف حل النزاعات وإصلاح السياسات والإجراءات.
- يحق للعميل تقديم الشكوى إلى شركة عملة فيما يتعلق بالخدمة المقدمة إليه، على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى 7 ايام من تاريخ الواقعة محل الشكوى.
- عند التقدم بشكوى فان المدة الزمنية المتوقعة للتصرف في الشكوى كالتالي:
الشكاوى العاجلة يوم واحد عمل.
الشكاوى العادية 3 أيام عمل
الشكاوى المعقدة 7 أيام عمل. - سيتم تزويد العميل برقم مرجعي لشكواه، والمدة المتوقعة لمعالجتها عبر رسالة نصية او الكترونية او ورقية ويمكن للعميل تصعيد شكواه للجهات المختصة في حال عدم رضاه.
- لمتابعة حالة الشكوى وتفاصيلها، يمكن للعميل التواصل مع الرقم الموحد بمركز الاتصال ليتم خدمته وتزويده بما يلزم.
- لن يتم فرض أي رسوم لتقديم الشكوى.
- تلتزم شركة عملة بالتعامل مع الشكوى بإنصاف وبشكل فعال.
- تلتزم شركة عملة بمراقبة خصوصية وسرية أي بيانات شخصية. لن يشارك أي فرد مشارك في الشكوى أو مسؤول عن إدارة الشكوى في عملية التحقيق في حالة وجود تضارب في المصالح.
- سيخضع ممثلي شركة عملة لتدريب مستمر على سياسة إدارة الشكاوى وسيكون لهم إمكانية الوصول المباشر إلى الوثائق ذات الصلة من أجل تسهيل التعامل الفعال مع الشكاوى.
يقر جميع ممثلي شركة عملة بحق العميل في تقديم شكوى ويلتزمون بالحل الفعال والكفء للشكاوى أو المشكلات التي قد تنشأ عن الخدمات التي نقدمها. - ستتم مراجعة نظام إدارة الشكاوى المتضمن في هذه السياسة والإجراءات الداخلية بشكل دوري (سنويًا على الأقل)، بهدف تعزيز الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى درجات الرضا للعملاء.
القنوات المتاحة لتقديم الشكاوى والمقترحات
- البريد الإلكتروني الخاص بالشكاوى info@omlah.com.sa
- الموقع الإلكتروني https://omlah-ex.com/
- الرقم الموحد 8001245552.
- الحضور الشخصي وتعبئة نموذج الشكاوى والاقتراحات.
- صندوق الشكاوى والمقترحات.
- حسابات شركة عملة في وسائل التواصل الاجتماعي.