عملائنا الأعزاء
تأكيدا على ما تواليه شركة عملة للصرافة من اهتمام في مجال حماية حقوق العملاء بما يضمن حصولهم على الخدمة والمنتج في إطار متكامل من الشفافية والافصاح وبما يمكنهم من اتخاذ قراراتهم على أسس سليمة نورد لكم فيما يلي حقوق ومسؤوليات العميل التي يجب ان يكون على درأيه بها اثناء اجراء تبديل العملات.
أولا” حقوق العميل:
1- ان يتلقى معاملة تتسم بالعدل والانصاف من قبل جميع موظفي الشركة.
2- الحصول على المعلومات واضحة تتسم بالدقة والشفافية وغير مضللة عن كافة الخدمات والمنتجات بمهنية عالية وبما يتوافق مع الشركة للمنتج والخدمة.
3- يتعين على الشركة المحافظة على سرية وخصوصية المعلومات المالية والشخصية للعميل وعدم الكشف عنها الى أي شخص بخلاف من ينوب عنهم قانونيا مع عدم الاخلال بالقوانين والتعليمات الصادرة من البنك المركزي السعودي.
4- يحق للعميل الاطلاع على كل العمليات المالية والحصول على نسخة منه في أي وقت لاحق بعد التنسيق مع ادارة الالتزام.
5- ان يكون على دراية بطريقة الغاء الخدمة او المنتج والوقت اللازم لذلك.
6- ان يستعين بالمشورة والنصح من موظفي الشركة المختصين في حالة مواجهته لاي مصاعب تعوقه عن الخدمة او المنتج المقدم له.
7- ان يكون على دراية في معالجة الشكوى.
ثانيا: مسؤوليات العميل:
1- ان يقوم بقراءة بيانات الفاتورة والتأكد من المنتج او الخدمة المقدمة له
2- ان يقوم بقراءة نموذج الإفصاح والتأكد من كافة المعلومات التي قدمها قبل ان يوقع عليها.
3- ان يقوم بتحديث بياناته الشخصية لدى الشركة كلما طلب منه ذلك او كلما حدث تغيير فيها.
4- ضرورة تقديم المعلومات الدقيقة والواضحة الى الشركة التي تتيح تقديم المنتج او الخدمة المناسبة.
5- ضرورة اخطار الشركة فورا ودون تأخير عند إدراك أي منتج به نقص او زيادة في الكمية او اختلاف في السعر لكي يتم معالجة ذلك بأسرع وقت.